La relation client est-elle un enjeu de la transformation digitale?

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Un Client qui se Drive

Un des enjeux de la mutation vers une Communication Digitale est la relation client. Le client n’a jamais eu autant de poids et n’a jamais été aussi autonome qu’à l’ère Digitale. Son avis compte avant la vente afin de répondre à sa demande mais c’est en général le département commercial qui entretient la relation avec prospect ou plutôt qui s’adapte à ses besoins. Par définition, le prospect n’a plus besoin de lui que pour négocier ses futures conditions, l’aspect consultance se fait online, d’où l’intérêt de générer de l‘Inbound Marketing dans la phase pré-sales.

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