Transformation Digitale: quel rôle pour l’Inbound Marketing?

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Beaucoup d’entreprises se posent des questions sur leur Transition Numérique et les priorités dont il faut tenir compte pour assurer chaque étape dans le respect d’objectifs concrets. Il arrive un moment où elles sentent qu’une démarche comme l’Inbound Marketing peut leur apporter quelque chose sans savoir vraiment comment l’organiser et avec quel retour sur investissement. Malgré toutes ces incertitudes, il y a le sentiment que l’expérience client, les habitudes de consommations ou les procédés d’achats sont des éléments, qui tangiblement, sont en train de changer. Nous nous dirigeons vers un nouveau mode de consommation qui s’applique aux particuliers comme aux professionnels. Dans ce contexte, l’urgence de changer les modes de communications et de promotion online commencent à se préciser. Lire la suite

Vers un contenu plus humain

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En l’absence de formule magique ou de recette secrète pour engager durablement votre audience sur les réseaux sociaux, déterminer et hiérarchiser votre contenu devrait être une part importante de votre Stratégie Social Media. L’objectif est d’aller vers du contenu plus conversationnel et collaboratif. La première chose est de distinguer le contenu parlant de vous, du contenu parlant de votre marque et produit. Et de privilégier le contenu plus humain ayant plus de résonance dans des Médias nommés Sociaux. Ne vous y trompez pas, les médias sociaux représentent une large part de votre mix-marketing mais puisque les gens utilisent les médias sociaux dans le but d’être sociaux, ils ne souhaitent plus être le sujets de campagnes commerciales. L’autopromotion n’a plus d’avenir, tout comme le discours à sens unique. Votre audience n’est pas dupe et attend autre chose qu’un 4eme média réclame. Où « Liker » (quel que soit le média d’ailleurs) ne veut pas forcément dire s’engager et encore moins acheter. Lire la suite

La sérendipité ou comment trouver un contenu utile sans l’avoir cherché

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Est ce un terme innovant? Un concept trendy? Il s’agirait plutôt d’une mot initialement utilisé pour désigner des trouvailles scientifiques faites par hasard (comme le coca, la pénicilline ou le viagra par exemple). Ce terme inventé par Hoarce Walpole en 1754 et inspiré d’un conte persan du Moyen Age a retrouvé ses lettres de noblesse avec les Médias Sociaux. Dans un monde où la communication s’est accélérée, le contenu se trouve à présent à portée de main. C’est dans cette profusion et tout en ayant moins de temps que nous trions davantage. Il arrive cependant et de plus en plus souvent que nous trouvions également d’autres contenus susceptibles de nous intéresser. C’est ça la sérendipité, faire des découvertes inattendues sous le couvert du hasard de l’intelligence. Un phénomène amplifié par une information partagée et collective. Lire la suite

Avec l’A/B Testing, vos campagnes d’ Inbound Marketing vont toucher au but

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Tout Inbound Marketer et même tout Marketer Digital à pour ambition de constamment améliorer son site Web.  Après tout, son objectif n’est pas juste de fournir du contenu, mais aussi d’assurer l’augmentation du taux de conversion en Lead des visiteurs transitant par cet outil de prospection. Comme dans toute campagne de marketing, l’ A/B testing repose sur l’expérimentation. L’idée est de faire le test simultanément sur deux groupes d’utilisateurs avec deux versions d’une même page web et de voir quelle version rencontre le plus de succès. Lire la suite

16 clés pour développer votre présence Social Media

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Cette infographie de The Core nous livre des conseils de bases pour réussir sa stratégie et avoir une présence efficace sur les réseaux sociaux. Même si ces 16 conseils sont souvent basés sur du bon sens, ils restent d’application dans une communication digitale et pourquoi pas dans une communication tout court. Afin de garder une lecture synthétique et constructive, concentrons-nous sur les démarches utiles à entreprendre.

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1- Concentrez vous davantage sur l’idée de gagner des ambassadeurs digitaux que de gagner de l’argent

En travaillant dans les médias sociaux, une stratégie et une communication gagnante doivent forcément se concentrer avant tout sur les gens. Pourquoi? Parce que vos employés (tout comme votre contenu) véhiculent  votre stratégie et  lui donne du relief grâce au Personal Brading. Ils sont le reflet de votre histoire, de vos valeurs et de d’entreprise donc de votre causalité. Ils sont les meilleurs ambassadeurs pour les incarner. D’autre part, nous avons les récepteurs qui sont les prospects et clients. Se concentrer sur eux a du sens puisqu’ils feront également partie de vos ambassadeurs digitaux. Ils vous le rendront en faisant votre promotion dans les médias sociaux, en témoignant de leurs retours sur expériences et cela n’a pas de prix!

>< Par opposition, se concentrer sur l’argent ne mène nulle part , car si il peut accompagner votre croissance, il ne représentent pas votre causalité, votre projet.

2- Tirez parti de votre expérience plutôt que chercher la réponse dans un livre

Il faut pouvoir faire preuve de Darwinisme et s’adapter à l’environnement digital qui a la particularité d’évoluer très vite. Ceux qui en tirent parti sont ceux qui savent faire le lien entre leurs besoins et des nouvelles pratiques qu’ils assimileront facilement.

3- Expérimentez, n’ayez pas peur d’essayer de nouvelles choses

Le peur de l’échec ne doit pas faire partie de l’équation digitale car expérimenter est la clé. Nous sommes dans un environnement digital en rapide évolution, il y a de nombreuses façons de communiquer , de possibilités de stratégies, d’outils intégrables, … L’ A/B testing fait par exemple partie intégrante de l’ Inbound Marketing. Ne pas expérimenter s’est prendre le risque de ne pas profiter d’un vecteur de croissance en l’intégrant dans sa stratégie digitale. Pire, c’est prendre le risque de  laisser un concurrent qui n’a pas peur d’essayer, de communiquer plus efficacement.

A/B-TESTING

4- Utilisez les noms de vos ambassadeurs, évitez les abréviations

Le Personal Branding repose sur la différenciation par l’individu. Cela commence bien-sûr par l’utilisation de notre prénom. Si on réunit mon Prénom et mon Nom et qu’on ajoute l’identité de mes valeurs, mes compétence et centres d’intérêt , je deviens unique au yeux de mon audience, je suis plus qu’une abréviation, je prends un sens.

5- Répondez à toute question qui vous est adressée sur les Médias Sociaux

Ne passez pas à côté de l’occasion d’échanger car si celui-ci fait partie de la pyramide de l’engagement de votre audience, il vous donnera surtout l’occasion d’asseoir votre expertise dans votre domaine mais peut aussi révéler vos limites. Le social repose sur l’humain. D’autant plus qu’il a des limites et qu’il les accepte. L’alternative est de le reconnaitre en proposant un mode de travail collaboratif. Exemple: je publie un billet et j’ai une remarque sur un sujet que je ne maitrise pas tandisque mon interlocuteur semble être au fait du sujet abordé. Pourquoi ne pas lui proposer dans une prochaine publication d’aborder ce sujet sur mon blog. J’y gagnerais beaucoup à montrer mes limites et les admettre, tout en proposant un complément d’information utile à tout le monde.

PYRAMIDE-DE-L'ENGAGEMENT

6- Construisez votre audience sur une combinaison de réseautage Social Media et d’interactions face2face

Rencontrez votre audience en Live. Il y a un moment où il faut sortir du bois (ou du virtuel) pour une rencontre avec son audience pour créer un vrai contact et valider les sujets abordés online. Pour le commercial, c’est tout aussi important, car si un cycle de vente s’initie à présent dans les Médias Sociaux sur lesquels ils pourront se positionner, c’est l’occasion d’aller vers la conclusion de sa vente, tous les éléments étant déjà réunis chez son prospect.

7- L’engagement de l’audience doit être continu durant toute les étapes de l’Inbound Marketing

A partir du moment ou un prospect faisant partie de votre audience laisse ses coordonnées sur votre landing page, on peut parler de lead. Si vous avez déjà eu l’occasion d’échanger avec lui vous aurez peut-être identifié une opportunité. L’engagement ne s’arrête pas là, puisque vous avez à présent les éléments nécessaires pour faire du lead nurturing en proposant à votre prospect du contenu plus personnalisé.

8- Participez aux conversations, n’ayez pas peur d’échanger des opinions

Ce n’est pas parce que vous ne partagez pas les mêmes opinions avec d’autres protagonistes que votre point de vue ne mérite pas d’être mentionné dans une conversation. D’un autre côté, ce n’est pas parce que quelqu’un n’est pas d’accord avec vous qu’il le proclame pour nuire à votre e-réputation.Par ailleurs, la majeur partie du temps, l’auto-censure est bien trop présente sur les réseaux sociaux pour que les gens réagissent de façon trop spontanées et blessantes.

9- Partagez, échangez a propos de vos centres d’intérêts avec votre audience

Votre base de communication repose sur vos valeurs, votre mission est la raison pour laquelle vous vous levez tout les jours pour aller travailler dans votre entreprise. Viennent ensuite vos compétences qui sont, le moyen, le véhicule pour mener à bien votre mission. Et puis, il y a la finalité,dont fait partie votre produit mais dans une logique d’ Inbound Marketing avec l’objectif de fournir du contenu qui est susceptible d’intéresser votre audience, il convient évidemment de communiquer sur des sujet de centres d’intérêts communs qui vous lient à votre audience et de ne pas se limiter à vouloir communiquer à tout prix au sujet de vos produits.

10- Publiez du contenu qui tend a être partagé

Votre connaissance de votre audience cible doit normalement vous permettre d’évaluer ce qui devrait ou ne devrait pas être partagé. Le retour sur expérience parle également pour vous puisque les analytics vont vous permettre d’évaluer facilement quelle thématique fonctionne ou non. Il va de soi qu’il sera plus intéressant d’obtenir un partage d’un contenu froid qui apporte quelque chose de concret à votre audience, qu’un partage d’un contenu viral uniquement axé sur l’émotionnel.

11- Soyez et restez mobile friendly

Dans un précédent billet, je vous avais déjà détaillé les avantages et enjeux d’être mobile friendly. Je vous en propose une (re) lecture si vous n’étiez pas encore convaincu.

12- Liez votre stratégie Social Media à des objectifs organisationnels

Là encore, c’est un sujet déjà abordé sous l’angle des KPI (indicateurs de performances) lors d’un guest blogging chez Markentive.

Un exemple serait d’évaluer le bien-être et la satisfaction de vos employés en leur laissant une tribune dans le blog d’entreprise pour parler de leurs centres d’intérêts et de leurs passions sur lesquels ils communiquent déjà dans les Médias Sociaux, mais à titre privé. D’un point de vue organisationnel, le bien être de vos employés se trouvera renforcé en leur permettant de faire connaitre leurs valeurs et leurs passions dans la communication digitale de leur entreprise.

Une autre exemple aurait comme objectif d’améliorer la collaboration des départements Sales et Marketing en leur donnant la possibilité de collaborer sur de la production de contenu ou sur des campagnes de Lead Nurturing.

13- Construisez votre (e) réputation plutôt que de vous arrêter à votre référencement

Le référencement rend visible mais ne suffit pas toujours. Le bon contenu fidélise, mobilise, engage. Il vous faut donc jouer sur les deux paramètres pour cumuler visibilité et fidélisation.

14- Utilisez les données statistiques pour raconter une histoire et obtenir des retours de votre audience

Contrairement à un slide show laconique démontrant un fait factuel, le Storytelling donne un sens plus émotionnel à vos propos. Votre audience s’engagera donc plus facilement à réagir, car laisser un commentaire, c’est déjà s’engager.  Il est scientifiquement prouvé qu’un individu mémorisera plus facilement et pour plus longtemps, un contenu véhiculé par le biais du Storytelling.

15- Soyez loyal plutôt que vouloir devenir célèbre à tout prix

Restez avant tout vous même, créez votre propre marque, votre identité dans les Médias Sociaux . A force de trop vouloir ressembler à ses concurrents ou aux personnes qui connaissent le succès, on peut finir par se perdre.

16- Utilisez des plateformes Social Media qui sont cohérentes avec vos objectifs

N’essayer pas d’être partout à la fois. et donc nulle part puisque cela vous prendrait trop de temps de créer à chaque fois un contenu adaptable à chaque plateforme, alors que votre audience cible n’est pas forcément partout. Il est plus judicieux de cibler deux voire trois plateformes sur lesquels vous allez cibler votre communication.

Ce choix se fera d’une part sur base:

  • de votre stratégie Social Media
  • de votre secteur d’ activité. Par exemple: LinkedIn pour le B2B , Facebook pour le B2C
  • sur le type de format que vous utiliserez pour créer votre contenu
  • des plateformes où votre audience est la plus active
  • de complémentarité des canaux Social Media. Par exemple: en cumulant les atout d’une plateforme media comme Twitter avec des réseaux sociaux comme Facebook et LinkedIn

En espérant que ces quelques conseils ont pu vous éclairer dans la conduite de votre stratégie et de votre présence Social Medias. Si vous avez toutefois des commentaires ou des questions je reste à votre disposition.

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