La Transformation Digitale à l’image du Darwinisme.

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Selon une étude CSC récemment publiée sur l’état de la transformation du digital, la plupart des entreprises (89%) affirment que le Digital occupe une place importante dans leur organisation. Cela s’explique notamment par le fait que le Digital montre une capacité non négligeable d’évolution des métiers et de l’opérationnel vers une logique plus adaptative. La Digitalisation des processus est en train de démontrer qu’elle génère une économie de coût et un gain d’efficacité. Lire la suite

L’expérience humaine au centre du parcours digital du client

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Être omniprésent avec moins de temps

Si l’on observe que les outils d’analyse sont de plus en plus précis, que le big data nous promet une connaissance client étroitement ciblée, il reste que la technologie et le marketing nous poussent à toucher notre Audience Cible au bon endroit et au bon moment, cela représente à plus d’un titre un enjeu devenant plus complexe. Le client tend irrémédiablement à être sans cesse sollicité, de sorte que l’expérience et le parcours qui en découlent se doivent d’être affinés pour éviter l’erreur et son départ fatal du site de l’annonceur. Moins de temps rime souvent avec plus exigeant. Identifier le parcours client prend, dès lors, du sens, car comprendre pourquoi celui-ci prend telle ou telle orientation peut permettre d’améliorer son expérience digitale et donc son taux de conversion. Lire la suite