Comment mettre en place une Stratégie Cross Canal

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C’est un fait, l’Inbound Marketing et le contenu qualitatif peuvent convertir vos prospects en leads. Seulement, il y a plusieurs alternatives de diffusions. Le Multi Canal et le Cross Canal. Le Multicanal tient compte de chaque canal indépendamment, il vise à les rendre autonome. Cela peut s’expliquer par exemple par le fait d’avoir plusieurs audiences cibles distinctes sur différents canaux. Le Multicanal lui envisage les canaux de manière simultanée. Il devient de plus en plus nécessaire dans une Stratégie Digitale car il tire profit de chaque canal en créant une offre de contenu complémentaire. Il convient d’insérer et de définir le Cross Canal dans une stratégie et y incluant une série d’éléments incontournables. Lire la suite

Au secours! mon client prend forme avec le Buyer Personna

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Les medias sociaux ont permis de voir emerger des outils analytiques de plus en plus précis sur cette mystérieuse audience qui désormais commence à avoir un visage. Seulement, à partir du moment où un internaute s’engage dans le processus de l’Inbound Marketing, votre contenu doit pouvoir répondre à ses attentes. Lire la suite

La relation client est-elle devenu centrale ?

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La relation client a toujours été la préoccupation des marques et entreprises désireuses de montrer par un service client personnalisé que celui-ci compte dans son individualité. De plus, elle reste un moyen efficace de se distinguer de son concurrent en proposant un service réactif et efficace. Lire la suite

L’expérience humaine au centre du parcours digital du client

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Être omniprésent avec moins de temps

Si l’on observe que les outils d’analyse sont de plus en plus précis, que le big data nous promet une connaissance client étroitement ciblée, il reste que la technologie et le marketing nous poussent à toucher notre Audience Cible au bon endroit et au bon moment, cela représente à plus d’un titre un enjeu devenant plus complexe. Le client tend irrémédiablement à être sans cesse sollicité, de sorte que l’expérience et le parcours qui en découlent se doivent d’être affinés pour éviter l’erreur et son départ fatal du site de l’annonceur. Moins de temps rime souvent avec plus exigeant. Identifier le parcours client prend, dès lors, du sens, car comprendre pourquoi celui-ci prend telle ou telle orientation peut permettre d’améliorer son expérience digitale et donc son taux de conversion. Lire la suite

La relation client est-elle un enjeu de la transformation digitale?

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Un Client qui se Drive

Un des enjeux de la mutation vers une Communication Digitale est la relation client. Le client n’a jamais eu autant de poids et n’a jamais été aussi autonome qu’à l’ère Digitale. Son avis compte avant la vente afin de répondre à sa demande mais c’est en général le département commercial qui entretient la relation avec prospect ou plutôt qui s’adapte à ses besoins. Par définition, le prospect n’a plus besoin de lui que pour négocier ses futures conditions, l’aspect consultance se fait online, d’où l’intérêt de générer de l‘Inbound Marketing dans la phase pré-sales.

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