Le Storytelling, bien plus qu’une histoire, une source de confiance

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Nous avions déjà abordé la thématique assez trendy du Storytelling dans un précédent billet. Il reste cependant des choses à dire. Il est difficile d’aborder le marketing de contenu ou l’ Inbound Marketing sans fixer les bases d’un Branding authentique. En effet, la marque doit faire un travail d’introspection, en se posant les bonnes questions de fond, car un marketing segmenté ne servira à rien si la marque n’a pas fait un travail en amont et dépassé le stade de l’image par une identité claire. C’est dans cette démarche d’authenticité que le Storytelling constitue un outil de choix. Lire la suite

Le Marketing 3.0 sera H2H

 

H2H

Derrière cette phrase en apparence complexe se cache une réalité incontournable qui fera partie intégrante des médias sociaux de demain. C’est bien beau de parler de Marketing de Contenu, mais derrière tout contenu, il y a l’homme média. La segmentation avant de passer par le choix du contenu est d’abord incarnée par son diffuseur. Depuis des décennies jusqu’à l’émergence d’offres plus personnalisées (VOD, internet à la demande …), nous étions dans une logique de mass media indifférenciée (one 2 many). Le web 2.0, outre le fait de propulser les réseaux sociaux, a fait émerger le one 2 one. Outre le Personal Branding, nous verrons dans ce billet les avantages pour l’employé d’automatiser une partie de sa veille et de la diffusion de son contenu. Lire la suite

Entreprise cherche (désespérément) Ambassadeur Digital

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Ne plus avancer masqué

Cela fait un certain temps que nous n’avons plus parlé du Personal Branding. C’est un sujet qui revient à l’actualité, puisque les entreprises en arrivent souvent à se demander de quelle façon améliorer leur présence digitale en la rendant plus humaine et conviviale. Il est vrai qu’une discussion avec un portail digital d’entreprise, équivaut à parler avec un membre d’une entreprise qio vous répond soit masqué, soit en restant caché derrière sa porte. Il y a certes plus convivial comme manière de communiquer. Ce n’est pas un hasard si le mot Social figure dans Média Social. Lire la suite

L’expérience humaine au centre du parcours digital du client

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Être omniprésent avec moins de temps

Si l’on observe que les outils d’analyse sont de plus en plus précis, que le big data nous promet une connaissance client étroitement ciblée, il reste que la technologie et le marketing nous poussent à toucher notre Audience Cible au bon endroit et au bon moment, cela représente à plus d’un titre un enjeu devenant plus complexe. Le client tend irrémédiablement à être sans cesse sollicité, de sorte que l’expérience et le parcours qui en découlent se doivent d’être affinés pour éviter l’erreur et son départ fatal du site de l’annonceur. Moins de temps rime souvent avec plus exigeant. Identifier le parcours client prend, dès lors, du sens, car comprendre pourquoi celui-ci prend telle ou telle orientation peut permettre d’améliorer son expérience digitale et donc son taux de conversion. Lire la suite

La relation client est-elle un enjeu de la transformation digitale?

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Un Client qui se Drive

Un des enjeux de la mutation vers une Communication Digitale est la relation client. Le client n’a jamais eu autant de poids et n’a jamais été aussi autonome qu’à l’ère Digitale. Son avis compte avant la vente afin de répondre à sa demande mais c’est en général le département commercial qui entretient la relation avec prospect ou plutôt qui s’adapte à ses besoins. Par définition, le prospect n’a plus besoin de lui que pour négocier ses futures conditions, l’aspect consultance se fait online, d’où l’intérêt de générer de l‘Inbound Marketing dans la phase pré-sales.

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