Comment mettre en place une Stratégie Cross Canal

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C’est un fait, l’Inbound Marketing et le contenu qualitatif peuvent convertir vos prospects en leads. Seulement, il y a plusieurs alternatives de diffusions. Le Multi Canal et le Cross Canal. Le Multicanal tient compte de chaque canal indépendamment, il vise à les rendre autonome. Cela peut s’expliquer par exemple par le fait d’avoir plusieurs audiences cibles distinctes sur différents canaux. Le Multicanal lui envisage les canaux de manière simultanée. Il devient de plus en plus nécessaire dans une Stratégie Digitale car il tire profit de chaque canal en créant une offre de contenu complémentaire. Il convient d’insérer et de définir le Cross Canal dans une stratégie et y incluant une série d’éléments incontournables.

1. Objectifs: Toute Stratégie Repose avant tout sur des objectifs. Il faut d’abord comprendre ce que vous poursuivez réellement avant de penser aux modes et variantes de diffusions. En outre il est plus efficace de lister des objectifs par canaux afin de maximiser votre présence Digitale ainsi que les buts fixés (nombre de leads, chiffre d’affaires, référencement, e-réputation, …).

2. Buyer Personas: Comprendre et catégoriser votre Audience Cible, son métier, son âge, sa localisation … va vous permettre de créer un portrait type de cette Audience. Il sera complété par des informations complémentaires comme ses habitudes, ses besoins, ses usages …  vous permettant de mieux adapter votre contenu au bon canal. Le fait de connaitre leur cycle d’achat vous permettre d’être actif au bon endroit au moment.

3. Contenus: Élaborer une liste avec tous les types et les sources de contenus potentiels va vous permettre ensuite de joindre les canaux sur lesquels vous souhaitez être actif aux variantes de contenus et actions Marketing envisageables.

4. Parcours Cross Canal: Comprendre le parcours de votre prospect ou clients est une étape fondamentale dans une stratégie Multicanal car il permet de déboucher sur des actions concrètes et adaptées à leurs parcours. Il convient d’étudier en détail chaque canal emprunté par cette audience, son rôle dans le processus de vente et de comprendre pourquoi elle l’a choisi. Exemple: Utilise-t-elle une connexion mobile? Achète-t-elle en ligne ou en magasin?  Où trouve-t-elle ses renseignements, réseaux sociaux, bouche-à-oreille, blog, magazines (on/off-line)? La compréhension du parcours client va vous permettre d’élaborer des actions ciblées comme le choix de type de contenus à publier, les incentives (offres spéciales, discounts …), le communication produit (nouveautés …), etc. Chaque action et chaque canal sera liée à un autre pour optimaliser ce parcours cross canal.

5. Évaluations: En recueillant les retours observés sur vos différentes actions vous pourrez évaluer ce qui marche ou non et améliorer progressivement vos actions Multicanal. Cet exercice ne s’arrête jamais, car le contenu, les usages et les canaux évoluent (notamment en fonction des différentes fonctionnalités), en planifiant régulièrement des évaluations et en adaptant votre Stratégie vous ne pouvez que progresser même si vous partez de loin. C’est dans cette dynamique que vos objectifs doivent rester réalisable et fixé sur différentes échéances (moyen et long terme). L’expérience utilisateur ne pourra que s’améliorer faisant grandir votre taux de conversion.

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